Centro de ayuda
Para negocios
¿Cómo empiezo?
Entra a tu panel y sigue la guía de bienvenida: sube tu logo, define tu premio, escribe el WhatsApp de tu negocio, imprime tu kit con el QR, crea una caja y haz una encuesta de prueba.
¿Cómo registra el cliente su visita?
Hay dos formas (Configuración → QR en caja). Con el QR fijo, el cliente escanea el cartel o acerca su celular a la etiqueta NFC. Con el QR de un solo uso, la caja genera un código en cada compra; así cada compra cuenta una sola vez y sabes qué caja atendió.
¿Qué es la vista tablet?
Es una pantalla para dejar una tablet en el mostrador: el cliente toca el botón, escanea el QR que aparece y califica su visita. Los usuarios de caja entran directo a esta vista.
¿Cómo se entrega un premio?
Cuando el cliente completa su tarjeta, en su celular aparece un QR del premio. En Caja o en la vista tablet toca “Escanear QR del premio o cupón”, apunta al QR y confirma la entrega. También puedes buscar al cliente por teléfono en Caja.
¿Cómo grabo una etiqueta NFC?
Compra etiquetas NTAG213 o NTAG215. Con una app como NFC Tools, elige “Escribir” → “URL” y graba el enlace que aparece en Configuración (o en Sucursales para cada sucursal). Pega encima la etiqueta impresa del kit.
¿Cómo agrego cajas y sucursales?
En Equipo creas los usuarios de caja (tu plan incluye algunas; las adicionales tienen costo). Con el plan Plus, en Sucursales agregas cada local con su propio QR y asignas cada caja a su sucursal; los clientes usan la misma tarjeta en todas.
¿Cómo recibo avisos cuando alguien califica mal?
En el Resumen toca “Avisarme de malas calificaciones” y acepta las notificaciones. Te llegará un aviso al instante en ese celular o computadora. En iPhone, primero agrega GAGO a la pantalla de inicio.
¿Cómo pago o cancelo mi suscripción?
En Suscripción eliges tu plan y pagas con tarjeta: mensual automático o varios meses por adelantado. Puedes cancelar el cobro automático cuando quieras; el servicio sigue hasta la fecha ya pagada.
¿Qué agrega el plan Plus?
Clientes (con envío de tarjetas por WhatsApp), Marketing (campañas con imagen o video, cupones, notificaciones, sello doble, referidos y cumpleaños) y varias sucursales con una sola tarjeta.
Un cliente pidió que borremos sus datos, ¿qué hago?
En Configuración → Datos de un cliente, búscalo por teléfono: puedes descargar sus datos o borrarlos. Sus encuestas se conservan sin datos que lo identifiquen.
Para clientes
¿Cómo veo mi tarjeta de sellos?
Después de contestar la encuesta toca “Recibir mi tarjeta por WhatsApp” o “Abrir mi tarjeta”. Puedes agregarla a la pantalla de inicio de tu celular para tenerla siempre a la mano.
¿Necesito descargar una app?
No. Todo funciona desde la cámara y el navegador de tu celular.
¿Cómo dejo de recibir promociones o borro mis datos?
Pídelo al negocio o escríbenos a soporte con tu número de teléfono y el nombre del negocio. Las notificaciones las puedes desactivar desde la configuración de tu navegador.
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