Aviso de privacidad

1. Responsable

GAGO, con domicilio en Guatemala. Contacto: gagoappsac@gmail.com · WhatsApp +502 5632 3533.

Roles: cada negocio que usa GAGO (el “Negocio”) decide para qué y cómo usa los datos de sus propios clientes; respecto de esos datos, el Negocio es el responsable y GAGO actúa como encargado o proveedor de servicios que los trata por cuenta y bajo las instrucciones del Negocio. Respecto de los datos de los negocios y de su personal que crean cuentas en GAGO, el responsable es GAGO.

2. Datos que recabamos

• Clientes de un Negocio: número de WhatsApp y país, nombre (opcional), cumpleaños (día y mes, opcional), calificaciones (1 a 5 estrellas, recomendación de 0 a 10 y preguntas personalizadas del Negocio), motivo y comentario cuando hay una queja, visitas, sellos y premios, la sucursal y la caja que te atendió, fecha y hora, y tus decisiones de consentimiento.
• Programas en los que participas: el amigo que te invitó (programa de referidos), las promociones que recibiste y si las abriste, los cupones que usaste y, si las activas, el identificador técnico que usa tu navegador para recibir notificaciones.
• Dueños y personal de los Negocios: correo, nombre del negocio, logo, sucursales y configuración, nombres y usuarios de cajas, campañas y archivos que suben, y registros de suscripción y pagos. Los pagos con tarjeta los procesa Recurrente; GAGO nunca recibe ni guarda números de tarjeta.
• Datos técnicos: cookies de sesión y de idioma; en tu dispositivo podemos recordar tu país, teléfono, nombre, el enlace de tu tarjeta y el código del amigo que te invitó, para agilizar tu siguiente visita (puedes borrarlos desde tu navegador). También guardamos registros técnicos de errores (página, fecha y tipo de error) para detectar y corregir fallas.

No recabamos datos de tarjetas de pago ni datos sensibles (salud, religión, biométricos, etc.). Por favor no los incluyas en tus comentarios.

3. Para qué los usamos

• Operar el programa de lealtad: registrar visitas y sellos y entregar premios.
• Medir la calidad del servicio (CSAT/NPS) y alertar al Negocio cuando algo salió mal, para que pueda contactarte si dejaste tu teléfono.
• Dar reportes y estadísticas al Negocio.
• Operar, proteger y mejorar la plataforma, y administrar las cuentas y pagos de los negocios.
• Promociones: solo si las aceptas expresamente, el Negocio podrá enviarte ofertas, cupones y regalos de cumpleaños por WhatsApp o notificaciones, y medir si las abriste o usaste el cupón. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Programa de referidos: si invitas a un amigo (o un amigo te invita), lo registramos para darles a ambos el sello extra.
• Notificaciones: solo si las activas desde tu tarjeta. Puedes desactivarlas cuando quieras desde la configuración de tu navegador o celular.

El enlace de tu tarjeta: tu enlace personal permite a quien lo tenga ver tu tarjeta y el QR de tu premio, sin contraseña. No lo compartas.

La base para tratarlos es tu consentimiento (que otorgas al aceptar este aviso) y, en el caso de las cuentas de negocio, el cumplimiento del contrato de servicio.

4. Con quién los compartimos

• Con el Negocio donde dejaste tu opinión o tienes tu tarjeta. Cada Negocio solo ve a sus propios clientes.
• Con proveedores de infraestructura que alojan el servicio (base de datos y archivos: Supabase; hospedaje: Vercel), obligados a la confidencialidad y seguridad.
• Con Recurrente, el procesador de pagos que cobra las suscripciones de los negocios (no recibe datos de los clientes del Negocio).
• Con los servicios de notificaciones del fabricante de tu navegador (por ejemplo Google, Apple o Mozilla), solo para entregar las notificaciones que activaste.
• Si el Negocio tiene varias sucursales, tu tarjeta y tus datos se comparten entre ellas. Los mensajes de WhatsApp del Negocio se envían desde la cuenta de WhatsApp del propio Negocio.
• Con autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad basada en tu comportamiento en otros sitios.

Transferencias internacionales: nuestros proveedores pueden almacenar los datos en servidores fuera de tu país (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar este aviso consientes estas transferencias, que son necesarias para prestar el servicio.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras el Negocio mantenga su cuenta activa y subsistan las finalidades. Si un Negocio cierra su cuenta, los datos de sus clientes se eliminan o anonimizan en un plazo de 90 días, salvo que la ley obligue a conservarlos más tiempo. Podemos conservar estadísticas agregadas que no identifican a nadie.

6. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o corrección, su cancelación o eliminación, oponerte a su uso o revocar tu consentimiento (en México, los derechos “ARCO”). Si estás en California u otro estado de EE. UU. con ley de privacidad, también tienes derecho a saber qué datos recabamos, a eliminarlos, a corregirlos y a no ser discriminado por ejercer tus derechos; como no vendemos ni compartimos datos para publicidad dirigida, no hay nada de qué excluirte.

Para ejercerlos, escribe a gagoappsac@gmail.com o al WhatsApp +502 5632 3533 indicando tu número de teléfono y el nombre del Negocio. Verificaremos tu identidad y responderemos en un plazo de 20 días hábiles (o el que exija tu ley local). Si tu solicitud se refiere a datos de clientes de un Negocio, la turnaremos a ese Negocio y lo apoyaremos para responder.

7. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito, controles de acceso por negocio y por rol, permisos a nivel de base de datos y registros de acceso. Ningún sistema es 100 % seguro; si un incidente afecta tus datos, te lo notificaremos a ti y a las autoridades conforme a la ley.

8. Menores de edad

GAGO no está dirigido a menores de 13 años y no recabamos sus datos a sabiendas. Si eres menor de edad, úsalo solo con permiso de tu madre, padre o tutor.

9. Legislación aplicable

Aplicamos este aviso conforme a las leyes de Guatemala y, cuando corresponda, a la normativa de protección de datos del país donde te encuentres: entre otras, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, la Ley N.º 8968 de Costa Rica, la Ley 81 de 2019 de Panamá, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y demás leyes estatales de EE. UU. aplicables. Si tu ley local te otorga una protección mayor, esta prevalece.

10. Cambios

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha; si los cambios son importantes, te pediremos nuevamente tu consentimiento cuando sea necesario.